سياسة الضمان والإرجاع

 

ضمان محدود

يرجى العلم أن مجموعات السجائر الإلكترونية تتكون من أجزاء مختلفة وبالتالي تخضع لفترات ضمان مختلفة .

تتمتع مجموعات وأجهزة السجائر الإلكترونية (التي تستخدم بطاريات خارجية) بضمان لمدة 6 أشهر تبدأ من تاريخ الشراء.

تتمتع البطاريات والتعديلات بعمر افتراضي محدود حسب الاستخدام. ولكل منها ضمان لمدة 60 يومًا بدءًا من تاريخ الشراء. ويبطل هذا الضمان إذا تعطل الجهاز بسبب سوء التعامل و/أو العبث به.

تعتبر البخاخات الشفافة والرذاذات (المعروفة أيضًا باسم الملفات أو الرؤوس) والكبسولات والخزانات عناصر قابلة للاستهلاك ولا تخضع للضمان. ومع ذلك، إذا اعتُبرت معيبة عند الوصول (معيبة عند الاستلام) وتم إخطارنا بذلك في غضون 7 أيام من استلامك لها، فقد نستبدلها وفقًا لتقديرنا.

من المحتمل أن تتآكل بعض أجزاء الخزان، بغض النظر عن الصنع أو القدرة، بمرور الوقت. وتحتاج هذه الأجزاء إلى الصيانة و/أو الاستبدال بشكل منتظم لتحقيق حالة عمل جيدة للمنتج.

تختلف مدة صلاحية الملفات والكبسولات والخزانات البديلة. يمكن أن تتراوح هذه المدة بين 2 إلى 14 يومًا، ولكن هذا يعتمد بشكل كبير على السائل والطاقة والاستخدام.

السوائل الإلكترونية هي مواد استهلاكية، تُباع في زجاجات محكمة الغلق ولا تخضع للضمان. الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو في حالة وجود عيوب في التصنيع أو أخطاء في الشحن من جانبنا، وفي هذه الحالة سنقوم باستبدالها.

تخضع الشواحن وحافظات الشحن والأسلاك ومقابس محولات الحائط لفترة ضمان مدتها عام واحد (12 شهرًا) من تاريخ الشراء. إذا كان المنتج به عطل كهربائي مثل، على سبيل المثال لا الحصر، عدم إصدار الشحنة، فسنقوم باستبداله.

السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة – يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف إرجاع أي سجائر إلكترونية تالفة تم فتحها واستخدامها. إذا تم اعتبار منتجك تالفًا عند وصوله، فسنكون سعداء برد تكاليف الشحن الخاصة بك. سيتم فحص جميع المنتجات بواسطة فريق مراقبة الجودة لدينا للتحقق من حالة DOA والتأكد من عدم استخدامها.

نحتفظ بالحق في تغيير شروط الضمان دون إشعار. كما نحتفظ بالحق في رفض العناصر التي يتم إرجاعها إلينا والتي لا تفي بمتطلباتنا المعلنة.

يرجى ملاحظة أن الضمانات ليست ضمانات وتغطي فقط عيوب التصنيع.

 

استثناءات الضمان

لا تنطبق جميع الضمانات المذكورة أعلاه على:

التآكل والتلف العادي؛

التلف المتعمد، أو التخزين غير الطبيعي أو ظروف العمل، أو الحوادث، أو الإهمال من جانبك أو من جانب أي طرف ثالث؛

فشلك في تشغيل أو استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات؛

فشلك في تنفيذ الصيانة العادية للمنتجات بما في ذلك التنظيف المنتظم للمكونات والموصلات؛

أي تعديل أو إصلاح من قبلك أو من قبل طرف ثالث ليس أحد المصلحين المعتمدين لدينا؛ أو

أية مواصفات تقدمها .

لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التي لا تتطابق مع الوصف. يمكنك الحصول على المشورة بشأن حقوقك القانونية من مكتب Citizens’ Advice Bureau المحلي أو مكتب Trading Standards.

 

البضائع المعيبة أو التالفة

في حالة وجود عيب في أي منتج، يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام البضائع. قد لا يتم قبول أي مطالبات يتم تقديمها بعد هذه الفترة الزمنية. يرجى عدم التخلص من أي بضائع قبل الإبلاغ عن المشكلة، حيث قد نطلب أرقام الدفعة أو الأدلة الفوتوغرافية و/أو نطلب إرجاع المنتج إلينا.

عند استلام البضائع المعيبة، سنقوم باختبار المنتج وفحصه. إذا وجدنا أن المنتج معيب، فسنقدم لك استردادًا أو استبدالًا خلال 30 يومًا. سيتم معالجة جميع عمليات الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب. إذا لم يعد المنتج متاحًا، فسنقوم بإصدار استرداد بما في ذلك رسوم البريد الخاصة بك، أو استبداله بمنتج بديل من اختيارك.

إذا تبين أن البضائع ليست معيبة أو كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التآكل والتلف، فلن نقوم بإصدار بديل أو رفع رصيد وستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف المتكبدة في إعادة البضائع إلينا.

يجوز لنا طرح المزيد من الأسئلة عليك إما قبل أو أثناء عملية الإرجاع، أو تقديم توصيات بشأن استخدام المنتج لتقليل أي إرجاعات غير ضرورية. يُرجى مساعدة فريق خدمة العملاء لدينا من خلال تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات بشأن أي عيب تم الإبلاغ عنه.

 

الإرجاعات واسترداد الأموال

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع أي سلع. في بعض الحالات، سيتم تزويدك برقم إذن إرجاع البضائع (RMA) والذي يجب تضمينه مع السلع المرتجعة.

إذا كنت صاحب حساب، يمكنك إنشاء رقم RMA عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار My Returns واتباع الخطوات. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، يمكنك إنشاء رقم RMA بالنقر هنا.

يمكن التخلص من أي إرجاعات غير مرغوب فيها أو غير مصرح بها. لدينا حاليًا نظام WEEE (المعدات الكهربائية والإلكترونية المستهلكة) الذي يسمح لك بإرجاع الأجهزة الكهربائية القديمة غير المرغوب فيها: يمكنك قراءة المزيد عن البرنامج هنا.

لا نتحمل مسؤولية العناصر التي تضيع أو تتلف أثناء النقل. نوصي بإرسال المرتجعات عبر طريقة تسليم مسجلة، مؤمنة بالكامل على القيمة الكاملة للسلع، مع ضمان دفع مبلغ البريد الصحيح. يقع على عاتقك واجب العناية المعقولة بأي سلع أثناء وجودها في حوزتك.

يجب استلام المرتجعات خلال 10 أيام عمل من الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. إذا لم يتم إرجاع العنصر خلال هذا الإطار الزمني، فقد لا نتمكن من قبوله.

 

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم باختباره بالكامل للتحقق من الخلل. يُرجى السماح بفترة تصل إلى 5 أيام عمل لفحصه وإرسال المنتج البديل أو إصدار رصيد.

يرجى التأكد من تعبئة جميع العناصر المرتجعة بشكل آمن وإرسالها إلى العنوان أدناه، مع كتابة RMA (إن وجد)، والاسم الكامل، ورقم الطلب الأصلي، وسبب الإرجاع على العنوان الخارجي:

عنوان الإرجاع: يرجى الاتصال بنا عبر صندوق البريد الإلكتروني الخاص بنا.

 

وعدنا لعملائنا

تتطلع شركة Flavour Warehouse Ltd. إلى أن تكون مؤسسة تضع احتياجات العملاء في المقام الأول. ويلتزم موظفونا بتقديم خدمة سريعة ومهنية. ونعد بما يلي:

التصرف بطريقة احترافية وأن يكون مهذبًا دائمًا ؛

التعامل مع استفسارك على الفور أو توضيح سبب أي تأخير ؛

للاستماع وطلب آرائكم ؛

الوفاء بأي وعود نتعهد بها ؛

أن نكون منفتحين وصادقين ونشرح قراراتنا بوضوح ؛

الاعتذار عندما نرتكب خطأ وتصحيح الأمور ؛

قبول حقك في الشكوى وضمان إجراء تحقيق كامل واستجابة مدروسة ؛

التعامل معك ومع بياناتك باحترام .